By Kerstin Klaus,Prof. Dr. Cornelia Zanger

Kerstin Klaus modifiziert das emotionspsychologische Verhaltensmodell von Mehrabian/Russell und entwickelt ein Kausalmodell zur Beschreibung der Kundenreaktion auf das Angebot von Finanzdienstleistungen in erlebnisorientiert gestalteten Filialen von Kreditinstituten. In einer empirischen examine überprüft sie die emotionalen und kognitiven Reaktionen der Bankkunden.

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Banken und Erlebnisorientierung: Verhaltenswirkungen aus umweltpsychologischer Perspektive (German Edition) by Kerstin Klaus,Prof. Dr. Cornelia Zanger


by Richard
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